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お問い合わせフォームに関しまして
平日9時30分~18時30分(土・日・祝日・年末年始を除く)の中で、順次ご返信させていただきます。 お問い合わせから24時間以内(土・日・祝日・年末年始を除く)に返信いたします。混雑時はご返信が遅くなる場合がございます。 お問い合わせから、5日経過しても返信がない場合は、大変お手数ではございますが再度ご連絡頂きますようお願い申し上げます。

返信が届かないお客様へ
ほとんどのケースが、お客様の迷惑メール設定(文字数制限・URL付きメールの拒否)によるものでございます。 お問い合わせいただく前に必ず迷惑メール設定のご確認をお願い申し上げます。

お電話に関しまして
誠に勝手ながら、現在お電話でのお問い合わせは、毎週月曜・水曜・金曜の10時〜16時のみとさせていただいております。 なお返品・不良品に関しましては、お問い合わせフォームからご連絡いただくとスムーズにご案内できます。 何卒ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

お問い合わせのルールとよくあるご質問

  • 再入荷の有無についてはお答えしておりません 再入荷に関しましては、【入荷お知らせメール】により、全てのお客様に同じタイミングでお知らせしております。【入荷お知らせメール】は商品 ページ内に登録ボタンがございます。今後の再入荷の有無に関しましてもお答えしておりません。

  • ご注文のキャンセルは12時間以内とさせていただいております セール品・予約商品を含む全てのご注文は、12時間以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただくとキャンセルが可能でございます。 12時間以上経過した場合は、発送処理に入りますのでキャンセルはできないものとなっております。

  • セール品・会員価格で購入された商品・予約商品は返品・交換不可 セール品・予約商品の場合、お客様都合による返品(イメージと違った・サイズが合わない等)は受け付けておりません。

  • お問い合わせ内容は具体的にご記入ください 商品名・お問い合わせ内容が記載されていない場合、スムーズにご案内ができません。特に不良品に関するお問い合わせは不良箇所を具体的に ご記入いただきますようお願い申し上げます。

  • 受取日時を指定したい 商品発送後にお送りしている発送通知メールに記載されている佐川急便の送り状番号をもとに、お客様ご自身でご指定いただきますようお願い申し上げます。 配達事業所に直接お電話していただくとスムーズでございます。配達店の電話番号は、追跡画面で確認することができます。 追跡画面はこちら

  • ポイントの連携方法に関しまして 【すでにオンライン会員のお客様】
    マイページ→ポイントおまとめ→会員カード番号・PINコードを入力
    【オンライン会員でないお客様】
    会員登録に進んでいただき、規約に同意→カードをお持ちですか?ではいを選択→会員カード番号・PINコードを入力
    ※PINコードは大切な個人情報です。
    分からない又は忘れてしまった場合は、カードをご登録された店舗でお調べすることが可能でございます。 お問い合わせフォームではお答えしておりません。

  • ポイント・クーポンを利用し忘れた場合 ご購入が完了してからのポイント・クーポンのご利用は出来ません。必ず、ご購入が確定する前にご確認いただきますようお願い申し上げます。

  • 予約商品のお届け日を知りたい 全ての予約商品は、商品ページ内にお届け予定日を記載しております。また予約商品は生産の都合上、お届け予定日が前後する可能性がございます。 予めご了承いただきますようお願い申し上げます。